En la era actual de la transformación digital, la Inteligencia Artificial (IA) es una herramienta poderosa, que trae consigo infinitas posibilidades para las empresas, sobre todo en su búsqueda de eficiencia y competitividad, como lo comentáramos en nuestra entrega de la semana pasada.

Esta semana seguiremos ahondando en este fenómeno desde una perspectiva holística, que considere tanto sus promesas como sus potenciales desafíos.

Con el surgimiento de estas nuevas tecnologías, también ha aumentado la incertidumbre en las organizaciones, y se han generado múltiples preguntas adicionales. Hoy intentaremos ofrecer respuesta a algunas de ellas.

¿La IA es una herramienta que predice o manipula?

La inteligencia artificial (IA) ha despertado tanta fascinación como preocupación debido a su capacidad de predecir patrones y comportamientos, lo cual plantea la cuestión fundamental: ¿es una herramienta que predice o manipula?

La pregunta está plenamente justificada, cuando uno observa cómo los algortimos predictivos son utilizados para decidir qué contenidos mostrar a las personas en las redes sociales, como lo grafica el documental “El Dilema de las Redes Sociales”, exhibido hace 3 años en Netflix, o lo que ocurrió con la manipulación de las elecciones estadounidenses hace un tiempo atrás.

El daño mayor que se señala que puede generar el uso de IA en este tipo de entornos es que contribuiría a la polarización de las opiniones, con su consiguiente carga emocional y social.

También se discute sobre la fuente de la información con que se alimentan los algoritmos de la IA, asimilándolas a lo que ocurre con plataformas como Wikipedia.

¿Está la información corroborada en términos de su veracidad? ¿Está libre de sesgos que impliquen discriminaciones de cualquier tipo (raciales, religiosos, de género, etc.)?

Desde nuestro enfoque, la clave reside en la ética y la transparencia en su implementación. La IA, dotada de algoritmos avanzados y capacidad de aprendizaje automático, puede ser percibida como una herramienta que predice el comportamiento humano y empresarial. No obstante, es crucial discernir entre el uso ético y el abuso de esta tecnología.

Creemos que la IA tiene el potencial de ser empleada como una herramienta predictiva que, en manos expertas y de altos estándares éticos y morales, y con el debido respeto a los derechos humanos, contribuye a la toma de decisiones fundamentadas.

¿Fue creada para reemplazar a los trabajadores?

El temor a la sustitución laboral por parte de la IA es comprensible. Es el temor que siempre ha surgido ante nuevos desarrollos tecnológicos desde la Revolución Industrial en adelante.

La historia demuestra que, en términos netos, no se pierden empleos, sino que se sustituyen. O dicho de otro modo, que se generan nuevos tipos de empleo y desaparecen otros que han sido superados por la tecnología. Y que algunos otros oficios o profesiones mutan. Ejemplo de esto es lo que pasó en su momento con los contadores, que incorporaron un rol más de análisis y ya no sólo de registro.

Pero ese proceso no es automático. Efectivamente, quienes por diversas razones, no siempre atribuibles a ellos mismos, no pudieron reciclarse o reinventarse, perdieron sus empleos. Muchos de ellos en segmentos más vulnerables, además (ya sea por edad, nivel de calificación, nivel socioeconómico, entre otros factores).

Esta dinámica es parte de por qué se generan y popularizan ciertas tecnologías. Las tecnologías se crean para satisfacer algunas necesidades de la sociedad o de sus organizaciones, tales como simplificar procesos, disminuir costos, aumentar rendimientos, reducir tiempos, facilitar o democratizar el acceso a productos o servicios, resolver problemas sociales o ambientales, o mejorar calidad de vida de grupos de personas, entre los motivos principales.

En ese sentido, la generación de una nueva tecnología en sí misma no busca eliminar puestos de trabajo, pero claramente más de alguna sí apunta a eso o lo tiene como consecuencia.

En el caso de la IA, ella no fue creada con el fin de eliminar puestos de trabajo, ni mucho menos desplazar a los trabajadores. Más bien fue pensada para entregar soluciones rápidas y efectivas a las personas y, de esta manera, potenciar sus capacidades.

La IA puede automatizar tareas repetitivas y rutinarias, liberando así el tiempo de los empleados para enfocarse en actividades de mayor valor añadido, como la creatividad, la innovación y la atención al cliente.

Por lo tanto, con el conocimiento y las herramientas adecuadas, en lugar de ser una amenaza, la IA se presenta como una oportunidad para la evolución del trabajo hacia roles más especializados y gratificantes.

Es necesario destacar que, si bien algunos puestos de trabajo pueden ser transformados, o incluso desaparecer debido a la automatización, la IA también crea nuevas oportunidades laborales en campos como la ciencia de datos, la ingeniería de IA y la ética digital.

Pero, como indicáramos más arriba, no cualquier persona se puede “reconvertir” hacia estas nuevos oportunidades laborales.

Por ello, nuevamente la ética y el respeto por los derechos de las personas pasa a jugar un rol fundamental al momento de incorporar nuevas tecnologías, y en este caso la IA.

A través de una buena gestión del cambio, que tenga esta mirada holística, se puede introducir la nueva tecnología y ayudar a todos a adaptarse a la nueva situación o a obtener una mejor empleabilidad, si le toca salir de la organización fruto de la innovación o transformación.

En Acorde Valor podemos apoyar a los tomadores de decisiones a construir la estrategia de cambio desde esta mirada más integral.

¡Conversemos!

En el dinámico mundo empresarial actual, la irrupción de la inteligencia artificial (IA) y las máquinas automatizadas ha generado una diversidad de emociones y debates.

Como consultores y coaches organizacionales, nos causa mucho interés analizar cómo estas innovaciones están moldeando nuestras empresas y, en última instancia, nuestras vidas.

Impacto de la inteligencia artificial en las organizaciones

La inteligencia artificial ha transformado radicalmente la forma en que operan las organizaciones. Desde la automatización de tareas rutinarias hasta el análisis de datos a gran escala, la IA ha ayudado a optimizar procesos, ha mejorado la toma de decisiones y ampliado las capacidades humanas.

En el ámbito del coaching organizacional, las herramientas basadas en IA ofrecen perspectivas valiosas sobre el rendimiento del equipo, las dinámicas de liderazgo y las estrategias de desarrollo personalizado.

Pero no todo es “miel sobre hojuelas”. El desarrollo de la tecnología y la “aparición” de la IA ha generado gran incertidumbre y miedo en la sociedad a nivel mundial. Y una gran interrogante que surge es:

¿Debemos temerle a la IA?

Como toda nueva invención que genera grandes cambios, es comprensible el temor que genera la IA en las personas, pero es importante contextualizarlo adecuadamente.

Si bien la IA plantea desafíos, también presenta oportunidades sin precedentes. La clave radica en adoptar un enfoque equilibrado: reconocer los riesgos inherentes mientras se aprovechan los beneficios potenciales.

La consultoría y el coaching organizacional desempeñan un papel fundamental al ayudar a las empresas a navegar por este terreno desconocido, fomentando una cultura de adaptabilidad y resiliencia.

El caso de Watson y la medicina

El ejemplo de Watson ilustra vívidamente las complejidades de la IA en el ámbito médico.

Watson, que debe su nombre al fundador y primer presidente de IBM, es un sistema de inteligencia artificial desarrollado por esta empresa, que ganó prominencia por primera vez al derrotar a los campeones humanos en el concurso de preguntas y respuestas Jeopardy! en 2011. Este hito demostró la capacidad de Watson para comprender el lenguaje natural y generar respuestas precisas en un contexto de conocimiento amplio y variado.

Más tarde, Watson fue adaptado como una herramienta de asistencia clínica, aprovechando su capacidad para analizar grandes cantidades de datos médicos, incluidos registros de pacientes, historias y ensayos clínicos, y literatura médica.

Actualmente, este sistema puede identificar patrones, correlaciones y posibles diagnósticos con una velocidad y precisión que superan a la capacidad humana.

Watson se convirtió en una herramienta invaluable para los profesionales médicos al proporcionar diagnósticos diferenciales rápidos y recomendaciones de tratamiento personalizado. Además, su capacidad para mantenerse al día con la investigación médica más reciente garantiza que los médicos tengan acceso a la información más actualizada al tomar decisiones clínicas.

Sin embargo, a pesar de sus capacidades revolucionarias, Watson no está exento de críticas y desafíos. Algunos expertos señalan preocupaciones sobre la privacidad de los datos y la confidencialidad del paciente, así como posibles sesgos en los algoritmos que podrían influir en las recomendaciones clínicas. Además, existe el riesgo de que la dependencia excesiva de la tecnología pueda erosionar la habilidad clínica y la intuición de los médicos, así como distanciar la relación médico-paciente.

En definitiva, a pesar de que Watson representa un hito significativo en la convergencia entre la IA y la medicina, su implementación exitosa requiere un enfoque cuidadoso para abordar los desafíos éticos, técnicos y prácticos que acompañan a esta nueva era de la asistencia médica impulsada por la IA.

El caso de ChatGPT: ¿una nueva amenaza?

Otro ejemplo emblemático de la revolución tecnológica es ChatGPT. Su capacidad para generar texto de manera casi indistinguible de la producción humana ha desencadenado un debate sobre el futuro de la creatividad y el trabajo intelectual. Si bien ChatGPT y tecnologías similares prometen eficiencia y productividad sin precedentes, también generan una profunda incertidumbre en la humanidad.

¿Qué significará esto para los escritores, periodistas y creadores de contenido? ¿O incluso para los abogados y los académicos universitarios? ¿Cómo evolucionará nuestra relación con la información y la comunicación en un mundo donde las fronteras entre lo humano y lo artificial se vuelven cada vez más borrosas?

Estas preguntas, aunque desafiantes, nos instan a reflexionar sobre el papel de la tecnología en la definición de nuestra identidad laboral y cultural en el siglo XXI.

Ahora, si bien es inevitable sentirse afectado por la incertidumbre que genera la IA, es necesario tener ciertas herramientas y cambiar nuestra mentalidad para poder interactuar de la mejor forma posible con las nuevas tecnologías que están emergiendo.

¿Cómo interactuar en un mundo con tecnologías emergentes?

Tanto a nivel gerencial como operacional, las personas se encuentran en una encrucijada en este “nuevo mundo”. Pero para no ser desplazadas por las nuevas tecnologías, es fundamental cultivar una mentalidad de aprendizaje continuo y adaptabilidad.

A nivel organizacional, es necesario que los colaboradores desarrollen habilidades digitales y emocionales para colaborar eficazmente con las máquinas, mientras que los líderes deben fomentar una cultura de confianza y transparencia en torno al uso de la IA. El coaching organizacional puede desempeñar un papel fundamental al ofrecer herramientas y recursos para capacitar a los individuos y equipos en esta transición.

A continuación te presentamos 4 herramientas clave que las personas pueden aprender y necesitan para interactuar de manera efectiva con las nuevas tecnologías emergentes:

1. Pensamiento crítico y resolución de problemas: es crucial desarrollar habilidades de pensamiento crítico para evaluar la fiabilidad y relevancia de la información, así como para abordar problemas complejos de manera efectiva. Esto incluye la capacidad de analizar datos, identificar patrones y tomar decisiones informadas.

2. Competencias digitales y alfabetización tecnológica: es esencial familiarizarse con herramientas y plataformas digitales. Esto incluye el dominio de herramientas de colaboración en línea, gestión de proyectos, análisis de datos y seguridad cibernética.

3. Inteligencia emocional y habilidades de comunicación: es importante no perder de vista el aspecto humano de la interacción. Desarrollar habilidades de inteligencia emocional, empatía y comunicación efectiva es crucial para colaborar de manera productiva con colegas, clientes y usuarios en un entorno digital.

4. Aprendizaje continuo y adaptabilidad: es vital mantenerse actualizado y estar dispuesto a aprender constantemente. Cultivar una mentalidad de aprendizaje continuo y adaptabilidad permite a las personas aprovechar al máximo las nuevas tecnologías emergentes y enfrentar los desafíos que puedan surgir en el camino.

Siempre impulsamos a las organizaciones a adoptar nuevos desafíos que les permitan evolucionar, crecer y perdurar en el tiempo, y la IA es una interesante herramienta que facilita el cumplimiento de estos objetivos. Sin embargo también es importante tener en cuenta que la inteligencia artificial no es una panacea; es una herramienta potencialmente beneficiosa y potencialmente peligrosa a la vez, que debe utilizarse con discernimiento y responsabilidad.

Por lo tanto, ¡No hay que idolatrarla!