Hoy en día las organizaciones están cada vez más enfocadas en atraer y retener a los mejores talentos. La competencia por los colaboradores más calificados es feroz, y es por eso que las instituciones se están embarcando en un viaje estratégico conocido como “Employee Journey” o “Viaje del Empleado”.

Este concepto, que cada vez se escucha más en una conversación laboral, no sólo redefine la relación que se conoce entre “empleador y empleado”, sino que también impulsa la creación, y mejora, de un entorno laboral donde la excelencia y el buen clima coexisten de forma armónica.

¿Qué es el Employee Journey?

El Employee Journey es una metodología que busca transformar la experiencia del colaborador desde el primer contacto que este tiene con la organización hasta el momento en que decide avanzar hacia nuevos horizontes profesionales y finalizar su relación laboral en ese trabajo.

Es muy similar y suele relacionarse mucho con el viaje del cliente en el mundo del marketing; el viaje del empleado traza cada punto de contacto, cada interacción y cada experiencia que una persona tiene mientras forma parte de la organización.

Este enfoque holístico y continuo permite a las organizaciones comprender mejor las necesidades, deseos y desafíos de sus colaboradores, lo que a su vez abre paso a una gestión más efectiva de los Recursos Humanos.

Beneficios del Employee Journey

El enfoque del Employee Journey trae consigo una serie de beneficios significativos tanto para los colaboradores como para la organización misma.

En primer lugar, alinear las expectativas del colaborador con la cultura y los valores de la empresa desde el principio reduce la posibilidad de una temprana rotación y aumenta la posibilidad de la retención a largo plazo.

Al abordar de una forma proactiva los desafíos y preocupaciones de los colaboradores, se fomenta la confianza y se crea un sentido de pertenencia que impacta positivamente en la moral y el compromiso de los mismos.

Además, este método y enfoque permite a las organizaciones identificar áreas de mejora en la experiencia del colaborador, ya sea en términos de inducción, capacitación, feedback de desempeño, desarrollo profesional o bienestar en el trabajo. Esto, a su vez, aumenta la productividad y la eficiencia al garantizar que los usuarios tengan las herramientas y el apoyo necesarios para crecer en su puesto de trabajo y en su trayectoria laboral en la empresa.

¿Cómo aplicar y poner en práctica el Employee Journey?

El proceso de implementación del Employee Journey parte desde la estrategia y de un compromiso firme desde los líderes de la organización. Algunos pasos claves para aplicar con éxito el concepto son:

1. Mapeo del viaje: Identificar los puntos de contacto clave desde la etapa de reclutamiento hasta la desvinculación y analizar la experiencia del colaborador en cada etapa.
2. Diseño de experiencias mejoradas: Desarrollar estrategias para mejorar la experiencia del empleado en cada etapa, ya sea a través de una comunicación más transparente, un proceso de incorporación sólido, oportunidades de desarrollo, programas de bienestar, etc.
3. Medición y retroalimentación: Implementar mecanismos de retroalimentación constantemente para evaluar la eficacia de las iniciativas y realizar ajustes según sea necesario, siempre informando al colaborador avances y demás aspectos.
4. Aplicar la cultura de escucha activa: Fomentar una cultura de escucha activa donde los colaboradores se sientan valorados y sus opiniones sean tomadas en cuenta en la toma de decisiones, siempre cuidando el alineamiento equilibrado de las expectativas de los colaboradores con las posibilidades de implementación de la iniciativas por parte de la empresa .

Importancia del Employee Journey

El Employee Journey no sólo se trata de retener grandes talentos, sino de cultivar un clima laboral saludable y productivo, donde los colaboradores se sientan cómodos y seguros. Un ambiente de trabajo positivo no sólo contribuye a la felicidad individual, sino que también tiene un impacto directo en la creatividad, la innovación y la colaboración dentro de la organización.

Cuando los colaboradores sienten que su bienestar es una prioridad, están más dispuestos a comprometerse con sus tareas, trabajar en equipo y asumir responsabilidades adicionales. El Employee Journey, más que una tendencia pasajera, es una filosofía que promueve la excelencia laboral, el compromiso, la motivación y el bienestar del colaborador en todas las etapas de su recorrido laboral dentro de la organización.

Es de conocimiento público que el mundo “está cada vez más viejo” y, por supuesto, Chile no es la excepción. Y no nos referimos a la antigüedad del planeta, sino al rango etario de la población.

“Según el estudio “Conocimiento e Investigación en Personas Mayores” (CIPEM), realizado por la Facultad de Gobierno de la Universidad del Desarrollo y Caja Los Héroes, desde la década de los ochenta hasta el año 2017, la población chilena ha aumentado de 26,9 a 35,8 años su edad promedio, situándose como la población más envejecida de América Latina, junto a Cuba.” (biobio.cl)

Más aún, un reciente estudio demuestra que al año 2050 un tercio de la población chilena estará en el rango de “adulto mayor” (sobre 60 años de edad). Y la calidad de la salud de la gente en estos rangos de edad ha ido mejorando sustantivamente. Esto implica que esa imagen de una persona “vieja” como desvalida, enclenque, mentalmente disminuida, ya no es válida (siempre habrá excepciones). Es decir, estamos frente a una población en condiciones plenas para seguir aportando.

Cuando uno combina todo esto, se llega fácilmente a la conclusión que, por un lado, para las empresas será cada vez más necesario, si quieren tener suficiente talento, considerar a la gente de mayor edad; y que su aporte seguirá siendo valioso por más tiempo que antes.

Como contraste, en la sociedad occidental actual, y por extensión en el mundo laboral , desde hace algunos años que se valora más la juventud, al “talento joven”, que la experiencia y sabiduría del “talento senior”, que ha pasado a ser dispensable, al punto que gente mayor a 50 años muchas veces se ve obligada a jubilarse prematuramente o iniciar un emprendimiento por la falta de oportunidades laborales.

“En Chile, la VI Encuesta Nacional de Inclusión y Exclusión social de las Personas Mayores demuestra que un 75% de los encuestados considera que no se aprovechan los aportes de las personas mayores y no se valora su contribución al ámbito social.” (RPO Chile)

Sin embargo hoy se están viendo los resultados no tan favorables de aquella decisión, y es que se está desaprovechando las ventajas de tener talento senior en tu organización:

1. Experiencia: Los años de trabajo profesional son un título en sí mismo que asegura una mejor gestión, una visión más estratégica, conocimiento, pensamiento crítico, mayor madurez y control emocional, entre otros beneficios.

2. Adaptación: Estas personas suelen ser mucho más flexibles ya que, con los años, han podido (o tenido) que reinventarse en múltiples ocasiones.

3. Compromiso: Por lo general, tienen mayor motivación por su trabajo y valoran más la cultura de la empresa, por lo que presentan menor tasa de ausentismo, son más fieles a la organización y contribuyen a la cohesión del equipo y su sentido de comunidad.

4. Criterio: Su perspectiva vital le brinda un mayor juicio o mejor discernimiento a la hora de tomar decisiones y resolver problemas, además de una mejor comunicación y mayor empatía.

5. Estabilidad: En oposición al desafío que implica la retención del talento millennial, los profesionales sénior demuestran mayor permanencia y, por lo tanto, disminuyen la rotación de personal de la empresa y todos los beneficios que esto conlleva.

Entonces, ¿cómo podemos valorizar el aporte de esta generación y “retener” su capacidad?

Esto requiere de un cambio de mirada, tanto de quienes toman las decisiones de contratación, reestructuración, rediseño organizacional o derechamente de optimización de costos. “Lo barato sale caro”, como reza un dicho muy conocido. Si se decide prescindir de una persona sólo porque es “más cara” debido a su antigüedad, debe incluirse en dicho análisis el impacto en productividad asociado al tiempo que el más joven demorará en llegar al nivel de desempeño del más experimentado, por ejemplo. O el efecto en cohesión del equipo dado por un mayor afiatamiento cultural. Sólo por mencionar dos factores.

En segundo lugar, se debe reemplazar la percepción de que “viejo” significa “gastado” u “obsoleto” por una que valoriza “viejo” como experimentado, ponderado, con mayor capacidad analítica (versus el ímpetu a veces irreflexivo de la juventud, por ejemplo), en síntesis, como SENIORS. Ese cambio de mirada nace desde la cabeza de la organización y se debe manifestar en gestos y acciones concretas, como complemento a una educación a las generaciones más jóvenes.

Para lo anterior, puede ser muy útil implementar ciertas estrategias de trabajo, como integrarlos a equipos intergeneracionales, para fomentar la motivación y capacidad productiva de la organización, ya que al actuar en conjunto, las nuevas generaciones aportarán el dinamismo, y el talento senior contribuirá con el know how de los procesos.

Un tema relevante, sin duda, tiene que ver con la necesaria actualización tecnológica de las generaciones mayores. Esta era de nuevas tecnologías tan cambiante y rápida representa uno de los mayores desafíos para las personas mayores. Pero es un desafío abordable si generamos instancias de capacitación y aprendizaje continuo.

Por último, uno de los puntos a considerar para mantener a los seniors interesados en continuar trabajando es, al igual que las nuevas generaciones, entregarles la posibilidad de trabajar con horarios flexibles y la posibilidad de tomar vacaciones más largas. Ya que muchos de ellos valoran mantenerse vigentes y “útiles” para la sociedad, pero también quieren comenzar a disfrutar su vida personal y de forma más “independiente” con respecto a su vida laboral.

Vivimos en una sociedad en donde todo cambia y avanza muy rápido, y en donde cada vez valoramos más “lo nuevo”. La nueva tecnología, los nuevos descubrimientos científicos, las innovaciones, las nuevas ideas y, las nuevas generaciones.

Pero ¿qué sucede con la experiencia? ¿Por qué la trayectoria y sabiduría de los adultos mayores no es valorada por nuestra cultura OCCIDENTAL? Y remarcamos la palabra occidental, ya que en el Oriente, en países como Corea del sur, Japón y China, la historia es un poco diferente.

Hace algunos días, específicamente el 1ro de Octubre, fue el día del Adulto Mayor, y al ver cómo muy pocas empresas conmemoraron este día, y las que lo hicieron plasmaron a los adultos mayores como “seres indefensos” es que nos dejó reflexionando:

¿Realmente los adultos mayores no tienen nada que aportar al mundo empresarial?

Como empresarios y consultores, creemos firmemente que es necesario e mprescindible para las empresas el contar con equipos diversos en donde las nuevas generaciones, como Millennials y Centennials, sean capaces de coexistir con personas de la Generación X y Baby Boomers.

No sirve solamente tener pautas, reglas, procedimientos y consejos establecidos por generaciones anteriores. Es importante que aquellas personas que ya han recorrido el “camino del trabajo” puedan guiar a los nuevos talentos no sólo de manera teórica, sino que enseñando in situ de manera práctica, y que a su vez, “los nuevos” mantengan actualizados y vigentes a los expertos.

En muchas empresas familiares, más de tamaño mediano o pequeño, esa experiencia se valora y atesora. Ahí el error más bien es no transmitir esa experiencia a las generaciones siguientes y depender en exceso de esa persona, que queda “prisionera” de esa experiencia.

En muchas organizaciones japonesas se va programando el retiro de las personas con más experiencia, transitando gradualmente (a lo largo de varios años incluso) desde el rol laboral de experiencia hacia uno de mentoría y asesoría y sólo se retira definitivamente una vez que los aprendices están preparados para “tomar la posta”.

“Todos podemos aprender de las experiencias de los demás. Nos enriquecen, nos aportan un conocimiento que no tenemos. Nos ayudan a abrir nuestra mente. Para esto, tenemos que estar dispuestos a escuchar sin juzgar. Pero, sobre todo, tenemos que aventurarnos a experimentar por nuestra cuenta todo lo que podamos. Porque esto nos aportará la mayor de las riquezas.” (La Mente es Maravillosa).