En el mundo organizacional hay un concepto muy utilizado para mejorar las habilidades de liderazgo y el trabajo en equipo: La comunicación efectiva.

La comunicación efectiva es el proceso de intercambio de información, ideas y sentimientos de manera clara, precisa y comprensible, asegurando que el mensaje sea recibido y entendido como se pretende. Implica tanto la expresión verbal como la no verbal, y requiere habilidades de escucha activa, empatía y retroalimentación constructiva. Se caracteriza por la transparencia, la coherencia y la adaptabilidad, lo que permite construir relaciones sólidas, resolver conflictos y alcanzar objetivos compartidos de manera eficiente.

Específicamente, para los líderes organizacionales, es una habilidad esencial que requiere potenciar la capacidad de transmitir ideas, instrucciones y feedback de manera clara, concisa y empática. Además, los líderes deben ser capaces de motivar, inspirar y dirigir a su equipo hacia el logro de los objetivos organizacionales, fomentando un ambiente de confianza y colaboración.

A continuación te mostramos algunas estrategias más tradicionales que se aplican en el mundo empresarial actual, y profundizaremos en dos estrategias innovadoras que están siendo aplicadas por empresas líderes a nivel mundial.

Estrategias Tradicionales

1. Escucha Activa: consiste en prestar total atención al interlocutor, mostrando interés genuino y proporcionando retroalimentación adecuada. Los líderes que practican la escucha activa validan las ideas y preocupaciones de sus equipos, fomentando un ambiente de confianza y respeto.

2. Claridad y Concisión:ser claro y directo en la comunicación, evitando jergas innecesarias y asegurando que el mensaje sea entendido por todos. La claridad en la comunicación implica estructurar los mensajes de manera lógica, resaltando los puntos clave y proporcionando ejemplos concretos cuando sea necesario. La concisión, por su parte, garantiza que los mensajes sean breves y al punto, respetando el tiempo y la atención de los oyentes.

3. Feedback Constante: proporcionar retroalimentación de manera regular y constructiva para mejorar el desempeño del equipo. Esta práctica no solo ayuda a los empleados a comprender sus fortalezas y debilidades, sino que también los motiva a alcanzar sus metas y a alinear sus esfuerzos con los objetivos organizacionales.

4. Adaptabilidad y Personalización reconocer que cada miembro del equipo puede tener diferentes estilos de comunicación y preferencias. Adaptar el estilo de comunicación a las necesidades individuales, utilizando una combinación de métodos verbales, escritos y visuales, puede mejorar significativamente la comprensión y el compromiso. Personalizar la comunicación también implica ser consciente del contexto cultural y emocional de los interlocutores, ajustando el tono y el enfoque según sea necesario.

Estrategias Innovadoras

1. Comunicación Multimodal

La comunicación multimodal implica el uso de múltiples canales y medios para transmitir mensajes, aprovechando herramientas digitales y análogas de manera complementaria. Esta estrategia reconoce que las personas tienen diferentes estilos de aprendizaje y preferencias de comunicación.

Una de las empresas a nivel global que ha implementado este mecanismo de comunicación es Unilever, que gracias a una combinación de plataformas internas como “UniVoice” para videos corporativos, “UniTalk” para chats en tiempo real, y reuniones presenciales y virtuales para discusiones en tiempo real, han logrado asegurar que los mensajes clave lleguen a todos los empleados de forma efectiva, independientemente de su ubicación o rol dentro de la empresa.

2. Storytelling Corporativo

El storytelling corporativo es una técnica que utiliza la narrativa para transmitir valores, cultura y objetivos de la empresa. Los líderes emplean historias para conectar emocionalmente con su audiencia, hacer más memorables los mensajes y motivar a sus equipos.

A nivel internacional, Nike utiliza el storytelling para compartir historias inspiradoras de atletas y empleados que superan obstáculos y logran grandes cosas. Los líderes de Nike incorporan estas historias en sus comunicaciones para motivar a los empleados y alinear a todos con la misión de la empresa de llevar innovación e inspiración a cada atleta en el mundo. Estas narrativas fortalecen la cultura corporativa y refuerzan los valores de esfuerzo, innovación y perseverancia.

Pero nuestro país no se queda atrás. Viña Concha y Toro, una de las bodegas de vino más grandes de Chile, ha implementado el storytelling para conectar a sus empleados y clientes con la rica historia y tradición de la viticultura chilena. A través de presentaciones, tours virtuales y publicaciones en redes sociales, los líderes comparten historias sobre el legado de la empresa, los procesos de producción y los logros de sus vinos a nivel mundial. Este enfoque no solo fortalece la identidad de la marca, sino que también inspira orgullo y lealtad entre los empleados y consumidores.

¿Qué estrategias de comunicación estás implementando en tu organización para mejorar la efectividad y cohesión de tu equipo?

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¡Conversemos!

Dentro de las organizaciones, sin importar el rubro en que se desempeñen ni el lugar en donde se encuentren, los conflictos laborales siempre pueden ocurrir, en mayor o menor grado. Pero para que dichos conflictos no obstaculicen las operaciones propias de la organización, es fundamental que los líderes se encuentren preparados para preverlos o, en caso de que ya estén ocurriendo, puedan enfrentarlos y resolverlos sin mayores complicaciones.

El reciente conflicto en el Puerto de Coronel, Chile, es un ejemplo significativo de los desafíos que pueden surgir y las lecciones valiosas que podemos extraer. En este artículo, te contamos brevemente el contexto histórico del conflicto, su resolución y los aprendizajes esenciales para los líderes empresariales.

Comienza el Conflicto

El día 26 de marzo la compañía portuaria del Bio Bío se ve impedida de seguir operando, producto de conflictos internos con los trabajadores eventuales, que bloquearon los accesos al recinto. Pero ¿qué fue lo que gatilló el problema?

El Puerto de Coronel implementó políticas de prevención de consumo de alcohol y drogas lo que generó una disconformidad de los portuarios eventuales que reclamaban que existían vulneraciones laborales. Ante esta situación, los trabajadores comenzaron a realizar manifestaciones en los accesos al recinto, generando disturbios y situaciones de violencia.

Debido a esto, la empresa a cargo del puerto y otras compañías afectadas por la situación, presentaron querellas por la detención de las faenas del que es considerado el principal puerto exportador del Bio Bío.

Pasaban los días y el puerto continuaba sin funcionar por lo que las autoridades regionales intentaron mediar sin éxito entre las partes.

El problema siguió escalando, llegando a sumarse empresas extranjeras que tenían productos varados en el puerto y que estaban siendo perjudicados por todo esto, lo que terminó con un “puerto dividido” entre los trabajadores eventuales, la empresa portuaria (incluyendo a los trabajadores permanentes) y el Gobierno, quien fue acusado de abandonar a los distintos gremios empresariales.

Resolución del Conflicto

Llegó el 20 de mayo y, luego de 55 días de paralización, el conflicto llegó a su fin. Las partes involucradas lograron llegar a un acuerdo gracias a la intermediación del Ministro de Transportes y Telecomunicaciones (MTT). En virtud de este acuerdo, los trabajadores se comprometieron a levantar el bloqueo, retomar las operaciones y reanudar el diálogo con la gerencia de la empresa.

Dentro de las conversaciones se comprometieron a revisar en detalle los distintos puntos en negociación, tales como la implementación de la política de alcohol y drogas, la asignación y reducción de turnos, entre otros aspectos propios de la operación del terminal.

Sin embargo, debido a todos los desmanes provocados y a las querellas realizadas por diversas compañías, muchos de los trabajadores involucrados no retomarán sus labores en el puerto hasta que no se aclare su situación. En relación a esto, la empresa portuaria se comprometió a revisar cada caso.

Reflexiones y Aprendizajes

El conflicto ocurrido en el Puerto de Coronel, nos ofrece valiosas lecciones que podemos implementar o mejorar en nuestras organizaciones, para prever y saber manejar situaciones similares en el futuro.

Como consultores y coaches organizacionales expertos, te presentamos tres grandes aprendizajes que pueden mejorar significativamente la gestión empresarial y evitar que conflictos laborales obstaculicen las operaciones.

1. Importancia de la Comunicación y la Transparencia

La comunicación efectiva y transparente es crucial para evitar malentendidos y descontento entre los empleados.

– Comunica claramente las razones y beneficios detrás de nuevas políticas antes de implementarlas.

– Involucra a los empleados en el proceso de creación y discusión de políticas que los afecten directamente.

– Mantén canales de comunicación abiertos y accesibles para que los empleados puedan expresar sus inquietudes y recibir respuestas oportunas.

2. Preparación y Mediación en la Resolución de Conflictos

La falta de preparación para la mediación temprana puede prolongar y agravar los conflictos laborales.

– Capacita a tus equipos internos con habilidades y herramientas de resolución de conflictos para que puedan actuar rápidamente.

– Desarrolla protocolos claros para la mediación de conflictos, incluyendo la identificación de terceros imparciales que puedan intervenir si es necesario.

– Realiza talleres periódicos para preparar a los líderes y empleados en la gestión de conflictos.

3. Flexibilidad y Adaptación en la Gestión de Políticas Laborales

La rigidez en la implementación de políticas sin considerar el contexto y las necesidades de los trabajadores puede generar resistencia y conflicto.

– Sé flexible y muéstrate dispuesto a adaptar las políticas a las circunstancias y necesidades específicas de los empleados, sin por eso sacrificar las necesidades operacionales que gatillaron su generación.

– Realiza revisiones periódicas de las políticas laborales para asegurarte de que siguen siendo relevantes, entendidas y adoptadas por la fuerza laboral.

– Implementa programas de consulta y retroalimentación continua para ajustar las políticas en función de los comentarios de los empleados.

Invitamos a los líderes empresariales a reflexionar sobre estos aprendizajes y a aplicarlos en sus propias prácticas para construir organizaciones más resilientes, justas y productivas.

¿Te gustaría explorar cómo estos aprendizajes pueden transformar tu organización?

Si deseas profundizar en estas lecciones y descubrir cómo aplicarlas en tu empresa, no dudes en contactarnos. Juntos podemos fortalecer tu liderazgo, mejorar el trabajo en equipo y optimizar tus modelos de negocio. ¡Conversemos!

Hace algunas semanas les compartimos una reflexión respecto al tema “Comunicación” en donde les comentamos la importancia de la comunicación como un elemento central en la construcción de relaciones interpersonales, y cómo ésta es un factor clave dentro de las organizaciones y empresas para generar relaciones virtuosas.

Si no has leído ese artículo aún, te dejamos el link a continuación para que lo veas y nos compartas tu opinión.

La Comunicación y la Confianza como ejes de una construcción sólida de Relaciones en la Organización

Ahora queremos profundizar más en este tema, debido a que es una herramienta muy poderosa que, con las nuevas generaciones y las nuevas condiciones de trabajo, se está perdiendo y cada vez es más difícil generar equipos de trabajo que estén alineados con los objetivos de la empresa y comprometidos con el propósito de ésta.

Como profesionales del área de la consultoría empresarial comprendemos que comunicar requiere:

●          Entender cómo opera cada integrante del equipo

●          Saber gestionar acuerdos

●          Entregar periódicamente el feedback adecuado

●          Reconocer los logros del equipo, hacerlos sentir parte y escucharlos.

Comunicar no sólo es decir sino también, y tal vez más relevante, saber escuchar.

Existen varias formas de comunicar, y hoy queremos presentarte 3 de ellas:

1. Comunicación Efectiva
2. Comunicación Asertiva
3. Comunicación Disruptiva

Comunicación Efectiva

La comunicación efectiva es el proceso de compartir ideas, pensamientos, conocimientos e información de la forma más comprensible para el receptor del mensaje. Algunas de sus características son la claridad, la empatía y la escucha activa.

Las personas que aprenden a comunicarse de manera eficaz mejoran su productividad y sus relaciones personales, en todo ámbito, ya que fortalecen la confianza con los demás y agilizan la toma de decisiones y la solución de problemas.

Por ejemplo, en el área de ventas, este tipo de comunicación te permitirá no sólo promocionar tus productos o servicios, sino que también podrás conocer las necesidades de tus clientes y resolver sus dudas, lo que te ayudará a convertir más y cerrar mejores tratos.

Otro ejemplo, de forma interna (entre colaboradores), sería utilizar la comunicación efectiva para generar operaciones más ágiles, recibiendo feedback para establecer una mejora continua en todos los procesos productivos.

Comunicación Asertiva

Es una “herramienta o capacidad de expresar lo que uno quiere, piensa y siente de manera honesta, correcta y directa, sin que afecte las intenciones del interlocutor y respetando siempre lo que la otra persona siente y piensa.” (Alfonso Aguiler, Observatorio de Recursos Humanos)

En otras palabras es, básicamente, hablar con calma y respeto, expresando el mensaje sin herir los sentimientos de las otras personas. Es plantear los puntos de vista y lo que a uno le esté pasando, sin ser agresivo con la otra persona.

6 consejos para lograr una comunicación asertiva

1. Escucha y evalúa el contexto – antes de compartir alguna observación, siempre ten en cuenta el entorno y la cultura de la otra persona.
2. Utiliza un lenguaje sencillo en primera persona, con palabras positivas.
3. Cuida tu tono y lenguaje no verbal – los gestos, la postura y el tono de voz también comunican, por lo que utiliza tu expresión corporal para fomentar la comprensión del mensaje.
4. Transmite confianza, se coherente y respeta al otro – evita discutir innecesariamente, si hay algo que corregir, exprésalo de forma respetuosa y siempre predica con el ejemplo (“haz lo que dices”).
5. Cuida tus emociones – argumenta tus ideas con criterio, evita los prejuicios y reconoce las diferencias de cada uno.
6. Asegúrate de que el mensaje fue comprendido.

Diferencia entre comunicación efectiva y asertiva

La principal diferencia radica en la forma en que se transmite el mensaje.

Por una parte, la comunicación efectiva se enfoca en el mensaje a transmitir mientras que la comunicación asertiva se refiere a la manera de expresarse y pone énfasis en los elementos que intervienen en el proceso de comunicación.

Comunicación Disruptiva

Un estilo de comunicación que está siendo muy utilizado hoy en día, sobre todo en estrategias de venta, es la comunicación disruptiva, la cual consiste en utilizar elementos o ideas que rompen el pensamiento lógico en la mente del otro cuando se transmite el mensaje.

Es eliminar paradigmas o creencias limitantes que tiene el receptor del mensaje, y que al comunicarle cierta información de esta manera, le incomodamos y generamos dudas, por ende creamos curiosidad en el otro y logramos generar mayor interés en lo que queremos comunicar.

Emplear este tipo de comunicación dentro de las organizaciones implica soltar el estatus de superioridad y adoptar conductas “más humanas”, poniendo a las personas en el centro y potenciando el liderazgo positivo.

Para lograrlo es fundamental replantearse los valores de la empresa y la cultura organizativa, generar un sentido de pertenencia y conexión con las personas, escuchar de manera activa a los colaboradores y hacerlos partícipes de la toma de decisiones, y por supuesto, estar dispuestos a modificar lo que sea necesario para desarrollar nuevos modelos empresariales.

Como puedes ver, una “buena comunicación” es capaz de impulsar tus habilidades organizacionales, generar las herramientas que necesitas para lograr tus metas y potenciar tus procesos, a tus colaboradores y tus líderes.

¿Sabías que en Acorde Valor nos especializamos en comunicación y liderazgo?

En Acorde Valor tenemos certeza de que una de las herramientas clave para crear un clima de equipo positivo es establecer una comunicación abierta y fluida, para ello es importante gestionar un espacio en el que se permita una interacción sana, convocante y generativa.

Si requieres ayuda en este ámbito para potenciar a tus colaboradores y equipo de trabajo, entonces CONVERSEMOS.

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